L'administratif d'une entreprise logistique, divisé par trois.
Le problème
Une équipe de 12 personnes noyée sous la saisie manuelle des commandes et le suivi client par e-mail. Chaque devis mobilisait plusieurs heures et les leads chauds refroidissaient faute de réactivité.
La solution
Un portail sur-mesure connecté à un workflow n8n couplé à un LLM : chaque demande entrante est triée, qualifiée, chiffrée automatiquement, puis routée vers le bon commercial avec une réponse pré-rédigée.
Le résultat
En trois mois, le temps administratif lié au traitement des demandes a été divisé par trois et le délai de première réponse est passé sous les quinze minutes. Le taux de conversion des devis a progressé de 38 %.
Le point de bascule a été de considérer chaque demande entrante non pas comme une ligne à stocker, mais comme un objet à qualifier automatiquement. Le portail centralise les commandes, l'IA lit le contexte, et le workflow décide de la suite — routage, chiffrage, réponse. L'humain garde la main sur la validation ; la machine absorbe le répétitif.